ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche
IL CLIENTE FACILE.
Comunicazione Efficace e Gestione dei Reclami
per professioni a contatto con il pubblico.
Questo corso di Comunicazione Efficace è focalizzato sul tema della della gestione dei reclami e dei conflitti e ha lo scopo
di trasmettere tre competenze: saper riconoscere e gestire le proprie dinamiche di comunicazione e quelle dell’interlocutore.
Saper individuare e utilizzare il linguaggio più adatto al contesto e agli obiettivi, soprattutto nelle situazioni conflittuali. Saper
trasformare le difficoltà di comunicazione e i conflitti in preziose occasioni di crescita.
Il percorso formativo si sviluppa con il coinvolgimento
esperienziale e l’esposizione multimediale di elementi teorici
e pratici di Comunicazione Efficace, PNL, Paradigma Olistico,
Crescita Personale, Formazione Manageriale, Tecniche di Negoziazione e Gestione dei Reclami.
COMUNICAZIONE EFFICACE PER CHI LAVORA / COD 14 CLIFAC
Il corso si rivolge a:
Manager, Team Leader, HR, Staff Aziendali, Professionisti a contatto con il pubblico,
per acquisire competenze trasversali di comunicazione efficace.
Durata Percorso:
16 ore (4 workshop di 4 ore / mattino 9:00 -13:00 oppure pomeriggio 14.00-18:00)
Moduli di 4 ore, anche Sabato o Domenica, a cadenza settimanale, quindicinale o mensile.
1° Incontro: Allineamento dei valori / Modelli di comunicazione / Filtri sensoriali.
2° Incontro: Linguaggio verbale / Linguaggio non verbale.
3° Incontro: Capacità di ascolto e relazione / Tecniche di comunicazione.
4° Incontro: Gestione evolutiva dei conflitti / Comunicazione consapevole.
Obiettivi formativi specifici:
Saper riconoscere e gestire le proprie dinamiche di comunicazione e quelle dell’interlocutore.
Saper individuare e utilizzare il modello di comunicazione più adatto al contesto e agli obiettivi.
Saper trasformare le difficoltà di comunicazione e i conflitti in preziose occasioni di crescita.
Area di intervento:
Competenze Relazionali Trasversali e Crescita Personale.
Gestione & Organizzazione Risorse Umane, Team Building.
Competenze Commerciali & Marketing.
Finalità del piano formativo:
Formazione in ingresso.
Mantenimento/aggiornamento competenze.
Sviluppo della Competitività Settoriale.
………………………………………………………………………………………………………
Docente: Bruno Banone / Consulente di Comunicazione, Formatore, Consulente Olistico.
Docente Tecnico del Benessere in Counseling Olistico / R.D. ASI DBN-DOS n° 14.99.
Docente Tecnico del Benessere in Tai Ji Quan e Qi Gong / R.D. ASI DBN-DOS n° 14.108.
Maestro 5° Dan in Tai Ji Quan e Qi Gong / R.D. ANIDRA U.P. n° 001/2010.
Registri ai sensi della Legge 4/2013.
……………………………………………………………………………………………………………….
Attestati e Crediti Formativi: Attestato di Frequenza (14 ore) ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche, ACDS accreditata ASI DBN-DOS, valido come integrazione del monte ore dei percorsi di formazione e aggiornamento di Operatore del Benessere ASI DBN-DOS di ANIDRA U.P. e ACDS ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche (L.4/2013).
……………………………………………………………………………………………………………….
Partecipanti: minimo 4 / massimo 20
Location: a scelta dei Soci Tesserati ASI DBN-DOS in numero sufficiente ad attivare un corso. Oppure presso Associazione Casa di Vetro, Milano / Suonodelvento, Sesto San Giovanni (MI). o altra sede compatibile da concordare.
………………………………………………………………………………………………………………