IL CLIENTE FACILE.

Comunicazione Efficace e Gestione dei Reclami

per professioni a contatto con il pubblico.

 

Questo corso di Comunicazione Efficace è focalizzato sul tema della della gestione dei reclami e dei conflitti e ha lo scopo

di trasmettere tre competenze: saper riconoscere e gestire le proprie dinamiche di comunicazione e quelle dell’interlocutore.

Saper individuare e utilizzare il linguaggio più adatto al contesto e agli obiettivi, soprattutto nelle situazioni conflittuali. Saper

trasformare le difficoltà di comunicazione e i conflitti in preziose occasioni di crescita.

 

Il percorso formativo si sviluppa con il coinvolgimento 

esperienziale e l’esposizione multimediale di elementi teorici

e pratici di Comunicazione Efficace, PNL, Paradigma Olistico, 

Crescita Personale, Formazione Manageriale, Tecniche di Negoziazione e Gestione dei Reclami.

                                       
COMUNICAZIONE EFFICACE PER CHI LAVORA / COD 14 CLIFAC
 

Il corso si rivolge a:

Manager, Team Leader, HR, Staff Aziendali, Professionisti a contatto con il pubblico,

per acquisire competenze trasversali di comunicazione efficace.

 

Durata Percorso:

16 ore (4 workshop di 4 ore / mattino 9:00 -13:00 oppure pomeriggio 14.00-18:00)

Moduli di 4 ore, anche Sabato o Domenica, a cadenza settimanale, quindicinale o mensile.

1° Incontro: Allineamento dei valori / Modelli di comunicazione / Filtri sensoriali.

2° Incontro: Linguaggio verbale / Linguaggio non verbale.

3° Incontro: Capacità di ascolto e relazione / Tecniche di comunicazione.

4° Incontro: Gestione evolutiva dei conflitti / Comunicazione consapevole.

 

Obiettivi formativi specifici:

Saper riconoscere e gestire le proprie dinamiche di comunicazione e quelle dell’interlocutore.

Saper individuare e utilizzare il modello di comunicazione più adatto al contesto e agli obiettivi.

Saper trasformare le difficoltà di comunicazione e i conflitti in preziose occasioni di crescita.

 

Area di intervento:

Competenze Relazionali Trasversali e Crescita Personale.

Gestione & Organizzazione Risorse Umane, Team Building.

Competenze Commerciali & Marketing.

 Finalità del piano formativo:

Formazione in ingresso.

Mantenimento/aggiornamento competenze.

Sviluppo della Competitività Settoriale.

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Docente: Bruno Banone / Consulente di Comunicazione, Formatore, Consulente Olistico. 

Docente Tecnico del Benessere in Counseling Olistico / R.D. ASI DBN-DOS n° 14.99.

Docente Tecnico del Benessere in Tai Ji Quan e Qi Gong / R.D. ASI DBN-DOS n° 14.108. 

Maestro 5° Dan in Tai Ji Quan e Qi Gong / R.D. ANIDRA U.P. n° 001/2010.

Registri ai sensi della Legge 4/2013.

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Attestati e Crediti Formativi: Attestato di Frequenza (14 ore) ACSD ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche, Scuola di Formazione accreditata ASI DBN-DOS, valido come integrazione del monte ore dei percorsi di formazione e aggiornamento di Operatore del Benessere ASI DBN-DOS di ANIDRA U.P. e ACDS ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche (L.4/2013).

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Partecipanti: minimo 4 / massimo 20

Location: a scelta dei Soci Tesserati ASI DBN-DOS in numero sufficiente ad attivare un corso. Oppure presso Associazione Casa di Vetro, Milano / Suonodelvento, Sesto San Giovanni (MI). o altra sede compatibile da concordare.

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ELEFANTE BIANCO / Officine Olistiche / ACSD affiliata ASI Settore Nazionale Arti Olistiche e Orientali DBN-DOS  / Registro Nazionale AS-120/2014 Cod. LOM-MI 0727

Iscrizione n° 37 Albo delle Associazioni dell’Unione Lombarda dei Comuni di Basiano e Masate della Provincia di Milano / Associazione ACSD riconosciuta da: Università Popolare SCIVIAS Ildegarda di Bingen (C.N.U.P.I.) / AIDRA Università Popolare (C.N.U.P.I.) / Associazioni Sportive Sociali Italiane (C.O.N.I.) / S.I.A.E. Società Italiana Autori e Editori / L.I.D.U. / Lega Internazionale Diritti Umani (Organo Consultivo O.N.U. / Sede Legale: Via Antonio Vivaldi 3A - 20060 Basiano (MI) / C. F. 91586240151